孝感市民之家24小時自助服務區完成“微改造”

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 葉進軍、程思）近日，孝感市民之家24小時自助服務區完成一系列“微改造”，進一步優化市民辦事體驗，提升公共服務效能，讓便民服務更加貼心、高效。

孝感市政務服務中心在此次改造中，精準聚焦市民在辦事過程中遇到的痛點問題，有針對性地推出了一系列便民舉措，致力于提升市民的辦事體驗。

針對市民忘帶證件或因操作繁瑣導致進門不便的難題，服務大廳入口進行了巧妙改造。改造后，入口處設有兩扇門禁：第一扇門延續傳統方式，市民依舊可通過刷身份證或電子身份碼掃碼開啟；第二扇門則別出心裁地增設了“無障礙快捷通道”，市民僅需輕輕觸碰門旁的白色按鈕，門便會秒速打開，全程無需進行二次驗證。

考慮到部分市民可能會對門的開啟方式存在疑惑，中心在大門處貼心地貼上了“推”“拉”字樣標識，簡單明了、醒目突出，一眼就能看清；在燃氣充值業務引導方面，中心同樣下足了功夫。從服務大廳入口開始，便鋪設色彩醒目、文字清晰的地貼，讓市民便利地順著地貼引導，輕松找到燃氣充值業務的辦理區域，提高辦事效率。

與此同時，孝感市按照就近原則精心選址、合理布局，在人流密集的商超、銀行網點、工業園區建成28處24小時自助服務大廳。在全市31個建行網點的126臺自助柜員機加載自助服務事項，在120余個鄉鎮（街道）和部分村（社區）便民服務中心配備自助服務設備，建成“店小二”自助服務平臺，對全市204臺自助服務設備實行設備統一監控、事項統一管理、數據統一歸集，上線1130項政務服務事項，平臺累計使用5萬余次，產生自助辦件30余萬件。

制定發布市級地方標準《24小時自助政務服務大廳建設與運行規范》，有效提升了全市的自助政務服務標準化水平。憑借在政務服務創新方面的突出表現，孝感市獲評2020年度全省“法治化營商環境創新案例”和2021年全省優化營商環境先行區改革案例，榮獲2023年第四屆政務服務軟實力模式創新提升優秀案例。

“這些看似細微的改造，卻精準解決了長期困擾市民的痛點問題?！毙⒏惺姓辗罩行南嚓P負責人表示，“微改造”雖小，卻充分體現了“以人民為中心”的服務理念。未來，市民之家將持續收集市民反饋，圍繞辦事過程中的難點、堵點，不斷推出更多精細化服務舉措，讓24小時自助服務區真正成為便民利民的“不打烊”服務窗口。