湖北省消費者委員會發布2025年“3·15”網絡購物消費提示

荊楚網（湖北日報網）訊（記者陳頔 通訊員禹靜）為提升廣大消費者維權辨識度，優化消費環境，促進平臺消費市場健康發展，湖北省消費者委員會在“3·15”國際消費者權益日即將到來之際，提示如下：

一、選擇正規平臺，避免對私轉賬

為確保網購交易安全，消費者應選擇信譽良好、資質齊全的正規平臺官方的網站、小程序、APP進行消費，產品質量和售后服務更有保障，避免通過不明來源的渠道購買商品或服務。在交易前，請核實商家的營業執照、經營資質等信息，確保其合法合規。消費者尤其注意不要繞過網購平臺正規渠道付款，選擇對私個人賬戶直接轉賬，以免發生交易糾紛后，難以維權，財物兩空。

二、理性看待預售，用好消費補貼

商品預售模式在網絡購物中較普遍，建議消費者在預售支付定金前，咨詢商家客服，了解預售活動規則，例如：滿減紅包使用范圍、預售免定金、直播間下單送贈品等，及時保存預售界面截圖，一旦出現預售實付價格高于后期直接支付價格的現象，及時與商家協商解決，要求退貨退款或申請保價服務。2025年消費品補貼政策已全面出臺，有家電、3C數碼、家居家裝、汽車等購物需求的消費者請注意用好補貼政策，提升生活品質。

三、留意商品評價，對比前后價格

為拉動內需，促進消費，平臺促銷活動頻繁，建議消費者在下單前，關注已購消費者對商品及賣家的評價，留意日常價格，對比活動前后價格差異，貨比三家，做到心中有數，以規避消費陷阱和消費風險。消費者如果發現實際成交價格高于促銷前近期最低成交價格，商家行為涉嫌價格欺詐，請勇于投訴舉報。

四、網購冷靜下單，仔細誠信驗貨

網絡購物尤其直播間購物易沖動，建議消費者保持冷靜頭腦，根據自身需求和經濟能力合理消費，避免盲目跟風或沖動消費。注意不要輕信夸大商品功效的宣傳話術，警惕“歷史最低”“全網最低”等絕對化用詞。提醒消費者收到貨物后，要仔細查驗商品質量和數量，建議貴重商品錄制開箱視頻。注意核查商品的生產日期、保質期、成分等信息，確保商品質量合格且與平臺頁面描述一致；同時，注意是否存在漏發、錯發、包裝破損、產品瑕疵等問題。如果發現有上述情況，及時與賣家溝通協商解決問題。特別提醒，消費者應當遵循誠實信用原則，合理合規進行網購退換貨，惡意退貨、騙取補償或敲詐勒索的行為，需要承擔相應的法律責任。

五、謹慎開通“先用后付”，注意網絡消費安全

現實中，部分平臺向消費者推薦開通“先用后付”、“免密支付”、“生物識別支付”等默認支付方式。提醒消費者注意檢查在各購物平臺的默認支付方式，如果是在無意間開通的“先用后付”“0元下單”“免密支付”等支付方式，建議結合自己的財務狀況和消費習慣，再決定是否繼續開通該項功能；確認開通的消費者，要警惕盲目消費和信用風險，確認收貨后應及時付款，做到明明白白消費。在網絡平臺購物時，請注意保護個人隱私、各類賬號信息和財產安全，警惕點擊釣魚網站、虛假鏈接等。一旦遭遇網絡詐騙，造成經濟損失的，請及時向公安部門報警。

六、保留消費憑證，依法理性維權

再次提醒廣大消費者，網絡購物時請務必索要并保存好發票、收據、合同、支付記錄、商品界面截圖、客服溝通記錄等消費憑證，以便在發生糾紛時作為維權證據。一旦遭遇價格欺詐、假冒偽劣、虛假宣傳、“三包”服務縮水、強制銷售等消費爭議，與商家協商不成時，請及時撥打12315消費投訴熱線或者關注微信公眾號“湖北省消費者委員會”登錄“湖北315消費投訴和解平臺”進行投訴，依法理性維護自身合法權益。