消費環境不斷優化 湖北社會消費品零售總額突破2.5萬億元

荊楚網（湖北日報網）訊（記者陳頔 通訊員郭姍姍）3月7日，湖北省2025年“優化消費環境 共筑滿意消費”紀念“3·15”國際消費者權益日系列活動啟動儀式在湖北省市場監管局舉辦。記者從活動現場了解到，2024年，湖北消費市場活力迸發，社會消費品零售總額突破2.5萬億元，消費新場景、新業態不斷涌現。為優化消費環境，提振消費信心，省市場監管局創新構建“一三五”消費者權益保護機制，從消費糾紛多元化解、牽引精準監管執法、支持服務經濟發展三個層面持續發力，扎實開展放心消費“五大行動”，推動消費者權益保護工作再上新臺階。

湖北以 “放心消費行動” 為指引，大力推進誠信消費環境建設。全省已建成省級放心消費示范商店、市場 500 余家，放心消費示范街區 120 條，組織開展 “荊楚放心禮” 湖北特色消費品評測活動，讓 “放心消費還是湖北” 品牌獲得廣泛認可。全省 2.5 萬商家簽署放心消費 “雙承諾一倡議”，20 多個行業協會同步發起放心消費倡議，線下七天無理由退貨覆蓋 1.2 萬商戶，消費投訴公示率高達 90%，消費領域信用體系建設不斷深化。12315 平臺全天候值守，4100 個消費維權服務站接訴即辦，5585 家 ODR 企業、7.6 萬家 3·15 和解平臺入駐企業在線快速調處糾紛，消費者足不出戶即可享受便捷維權服務。

湖北將消費維權視為提升消費供給質量的關鍵動力，促使經營主體全面提升產品質量與服務水平。通過深入分析 12315 平臺及消委組織收集的投訴信息，精準定位企業問題，為 500 余家經營主體出具 “挑刺報告”，助力企業合規經營。同時，集成質量品牌、標準計量、檢驗檢測、認證認可等質量要素，為現代化產業體系提供全生命周期服務。實施 30 個產業鏈質量提升和 20 個質量基礎設施 “一站式” 服務站省級項目，認定 “湖北精品” 155 個，服務企業 8 萬余家。在強化食品、藥品、重要工業產品、特種設備 “三品一特” 監管的同時，挖掘地域產業特色，打造消費新場景，為消費者提供更優質的體驗。

湖北以消費投訴舉報數據為眼，建成智慧消保平臺，在 12315 投訴舉報分析系統中，深度融合 deepseek 人工智能技術。能夠及時預警分析消費者投訴集中的重點領域、行業和企業，為靶向監管執法提供有力支持，有效規范市場秩序。2024 年，智慧消保平臺精準鎖定老幼用品、加油站計量、燃氣、“鬼秤”、新能源充電樁、旅游退訂等 12 類民生消費熱點，并迅速進行閉環處置。構建 “一人多次”“一事多人” 等消費訴求解決機制，加強重點領域靶向監測與源頭治理。針對節假日哄抬物價、價格欺詐、強制消費、捆綁消費、霸王條款等問題，開展聯合整治，通過加大抽檢頻次、約談提醒和依法查處侵害消費者權益違法行為，切實維護消費者合法權益。

湖北構建 “大消保大維權” 格局，相關部門高效聯動、社會力量廣泛參與，讓消費環境更加放心。27 個部門通過消費者權益保護工作聯席會議協同發力，切實優化本行業領域消費環境。通過構建 “線上和解、線下聯調、多方聯動、支持訴訟” 的消費糾紛多元化解機制，行政調解、人民調解、社會聯調協同作用。2024 年，全省 12315 平臺受理投訴舉報 109.24 萬件，同比下降 6.04%；消協組織受理投訴 7.5 萬件，同比下降 12.5%，累計為消費者挽回經濟損失 1.86 億元。全省 12315 平臺、消協組織實現消費投訴雙下降與滿意度雙提升。

省市場監管局相關負責人介紹，該局將加速推動實現“放心消費在湖北，舒心體驗在湖北”消費愿景，以“誠信生態”塑形，“數智監管”筑基，“供給提質”賦能、“社會共治”聚力，著力打造消費環境最優省份，為中國式現代化湖北篇章增添強勁動力。