安心安陸丨簡易事項“智能辦”，打造政務服務新高地

今年來，安陸市政務服務和大數據管理局以提升政務服務智能化、精準化、便捷化為核心目的，積極試點“政務服務智能辦”應用，開發打造智能輔助審批系統，實現企業群眾申請辦事“表格智能填寫”“材料智能生成”“證照智能免交”“審批結果職能簽發”，進一步提升企業群眾辦事體驗。

堅持改革引領。以“智能客服+智能審批”為抓手開展先行先試，實施政務服務“智能辦”改革，推動業務流程再造、制度重塑，全面提升事前咨詢、業務申報、受理審批、辦結存檔、批后服務等環節的智能化水平。

聚焦數智賦能。依托“數字政務地圖”“智能機器人”“VR導辦”構建“智能客服”服務體系。推出“智能+人工”導辦、幫辦、代辦服務，提升企業群眾辦事便利度。

建設“智能審批”系統。按照高頻簡易原則，對人社、衛鍵、住建、農業農村、交通等11個市直單位的60個“智能辦”事項開展流程再造，形成“一表一單一圖一說明”實施清單，探索建立可復制推廣的政務服務簡易事項無人工干預、智能化辦理的服務模式和標準體系，為全省全面推行“智能辦”改革發揮示范引領作用。

目前，從“跑一次”到“零跑腿”，從“人工審”到“自動審”，該局已推出60項“智能辦”事項，以創新優化打通服務群眾“困堵點”，以數據賦能聯通服務群眾“連心橋”。

下一步，該局將進一步推動“政務智能辦系統應用到全市政務服務事項中，推動政務智能辦運行機制進一步優化、事項進一步拓展、系統進一步升級，推動“一網通辦”服務更高效、更精準、更便捷，通過智能化服務模式進一步有效提升企業群眾申請辦事體驗感和滿意度。

策劃：左硯文、范錫建、朱斌文

通訊員：陳銀俏 程曉光 劉壯

編輯：付逸飛

出品：中共安陸市委宣傳部、荊楚網（湖北日報網）、安陸市營商辦、安陸市融媒體中心