安心安陸丨多舉措打造獲得用水“七零”模式

為進一步優化用水營商環境，提升供水服務質量。安陸市浩源自來水有限公司（以下簡稱安陸水司）從辦理時長、成本投入、服務質效、供水穩定性等方面入手，建立了“零跑腿、零等待、零投資、零距離、零差錯、零超期、零差評”的“七零”服務模式，并圍繞“七零”服務延伸出“幫代辦”“我來辦”“辦結必回訪”等多項省時、省力、省錢，滿心、滿意、滿足的用水服務舉措。

從獲得用水”便捷性入手，推廣居民“線上辦”、企業“一網通辦”、主動服務“幫代辦”，實現“零跑腿”，辦理時限壓縮比例達100%。推出用水接入“告知承諾服務”，以“提前告知承諾書”的方式明確業務責任和工程完成時間節點，業務辦理和企業內部工程緊密銜接、同步實施，實現用水報裝“即申即通”，確保辦理用水“零等待”。

“我們通過孝感工程建設審批平臺，今年以來共獲取156家新開辦企業信息，提前完成供水設施安裝，用戶如需用水，可立即扣表通水，實現用水辦理‘零等待’”。安陸水司負責人向記者介紹道。

從節約用水成本入手，嚴格落實紅線外接入分擔機制。通過安陸市城建計劃、管網改造計劃等配建供水管網，解決建筑區劃紅線連接至公共供水管網發生的外線接入工程建設費用，企業報裝用水無需承擔紅線外任何費用，實現用水“零投資”。該公司還推行企業全周期一站式“水管家服務”，調動抄表、繳費、維護等專業人員組建用水服務團隊，常態化為全市企業用戶提供水管家一對一服務，實現用水服務“零距離”。通過周期性對用戶的供水設施安全運行情況進行檢查并協助對現存隱患進行整改，幫助企業分析用水綜合能耗，使企業降本增效。

從群眾滿意度入手，加強基層“水管家”服務質量、業務技能提升，確保用水業務“一次辦好”，實現用水業務“零差錯”。通過用水服務指揮平臺對獲得用水服務進行全流程監控預警，加強人工督察催辦，確保辦理時長“零超期”。建立用水業務回訪機制，組織表檢站、營業室等部門，對服務內容、服務流程、服務質量和用戶滿意度進行監督回訪，了解用戶用水需求，征求用戶意見建議，根據用戶反饋查找問題隱患，實現用水全流程“零差評”。

良好的營商環境對招商引資、拉動就業、促進發展具有十分重要的作用，而獲得用水營商環境是衡量地方營商環境水平的重要標尺之一。安陸水司將始終把優化獲得用水營商環境作為重點工作，提管理、抓服務、穩措施，持續優化營商環境，打造優質水務服務。

策劃：左硯文、范錫建、朱斌文

通訊員：辜蘭 程曉光 劉壯

編輯：付逸飛

出品：中共安陸市委宣傳部、荊楚網（湖北日報網）、安陸市營商辦、安陸市融媒體中心