明明是名男性勞動爭議仲裁員，卻被群眾稱呼為“饒大媽”。提起這件事，谷城縣人社局調(diào)解仲裁管理股股長饒軍非但不介意，還頗為自豪。在他看來，這是一種認(rèn)可。

12月19日，饒軍負(fù)責(zé)的“饒大媽”調(diào)解工作室喜獲全國金牌勞動人事爭議調(diào)解組織稱號，談起“饒大媽”這個昵稱的由來，他向記者講起了往事。

十多年前一個冬天，饒軍和同事到縣直某單位送達(dá)應(yīng)訴通知書和開庭通知。該單位內(nèi)部科室之間相互推諉，從一樓指到四樓，又從四樓推到一樓。最后饒軍在辦公室等了兩個多小時，直到下班都沒等到相關(guān)負(fù)責(zé)人回來。

“快到年關(guān)了，人家還等著回家過年，這事不能拖?！别堒娦睦镞@么想著。第二天、第三天……他先后跑了六七次。

饒軍是個“好脾氣”，見到負(fù)責(zé)人后沒有發(fā)火，認(rèn)真仔細(xì)地介紹政策法規(guī)，分析利害關(guān)系，經(jīng)過反復(fù)溝通，最終得到服務(wù)對象的理解支持，實現(xiàn)了庭上調(diào)解。

不管服務(wù)對象是單位負(fù)責(zé)人，還是普通老百姓，“一碗水端平”；不管涉事單位是實權(quán)部門，還是大型企業(yè)，一股勁追到底。正是憑著這股子正義感和耐心，饒軍出了名，漸漸有了“饒大媽”這個稱呼。

勞動糾紛最怕拖，強(qiáng)勢方一拖，弱勢一方常常就會放棄。針對這種情況，饒軍在工作中突出一個“快”字，小事不過周，大事不過月。

今年5月，家住谷城縣的高女士、董女士在某數(shù)碼公司上班，因公司拖欠勞動報酬到人社局投訴，同時申請仲裁維權(quán)。饒軍是周五受理的案件，周末他協(xié)調(diào)勞動保障監(jiān)察人員與公司負(fù)責(zé)人溝通，周一一上班，高女士、董女士就收到了被拖欠的工資。

為了進(jìn)一步方便群眾，“饒大媽”調(diào)解工作室還推行流動仲裁。

今年5月30日，谷城經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)洞山寺村發(fā)生一起勞動糾紛。當(dāng)饒軍得知當(dāng)事人李師傅需要靠輪椅才能出行時，就將仲裁庭開到該村村委會。李師傅激動地說：“沒想到人社局這么貼心，讓我在家門口就能解決糾紛。”

從業(yè)以來，饒軍和同事共接待來信來訪群眾20000多人次，成功化解糾紛4000多起，為當(dāng)事人挽回經(jīng)濟(jì)損失4000多萬元，結(jié)案率達(dá)100%，調(diào)解結(jié)案率80%，信訪回復(fù)率100%，滿意率100%。

饒軍先后獲得“全國人社系統(tǒng)先進(jìn)個人”“全國人社系統(tǒng)2017—2019年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個人”“湖北省勞動仲裁制度恢復(fù)30周年·仲裁堅守者”等榮譽(yù)稱號。