襄州不動產設立“委屈獎” 助推服務再上新臺階

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 郭德斌 羅丹）工作中受了辦事群眾的委屈還能得獎？近日，襄州不動產登記中心窗口的90后小林手捧一盒巧克力這個委屈獎，高興地說“有了甜甜的巧克力，所有的委屈都不算啥，服務群眾我們更有動力”。

8月的一個工作日下午，一個剛辦完業務的群眾手持“個體工商戶營業執照”來到登記窗口前，要求小林減免該筆不動產業務的登記費。小林核對后發現，該營業執照注冊地址和房屋座落不一致，不符合相關規定，就耐心解釋。不料，辦事群眾以“只要有營業執照，你管不管它座落是否一致，別人能免我也要免”為由而不依不饒，甚至語言粗暴，揚言要舉報、投訴。小林為避免矛盾激化，按照工作規范，一邊出示相關政策文件耐心解釋，一邊倒杯水緩和氣氛，解釋時間長達半小時，避免將矛盾激化。

今年以來,襄州區結合全區不動產登記隊伍作風常態化建設，決定在窗口工作人員依規辦事過程中，凡遇到辦事群眾態度蠻橫、語言粗暴、不服從現場管理等情形,仍能顧全大局，文明辦事的，經核實后授予“委屈獎”。這個特殊獎項的獎品是一束鮮花或一盒巧克力，更是一份精神安慰，幫助同志調整工作心態，化“委屈”為動力。該舉措，旨在進一步倡導文明服務、優質服務，在窗口服務中弘揚遇事換位思考、忍辱負重的精神。當前，已有3位工作人員被授予“委屈獎”。

今年，襄州區強力打造“襄州惠易登”黨建+不動產登記品牌，除了窗口服務“委屈獎”的設立之外，還推出“首席服務員”、“黨員示范先鋒崗”、“巾幗志愿服務隊”、“幫代辦專員”等舉措，通過身邊的先進典型“傳幫帶”，促使工作人員的服務理念、服務境界得到進一步升華，也彰顯襄州不動產推行優質服務形象的決心與恒心。