荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（記者劉陽通訊員李娉婷）日前，國家市場監(jiān)督管理總局公布《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，并自2022年1月1日起施行。2013年施行的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》將同時廢止。新三包規(guī)定有哪些與消費者息息相關(guān)的地方，該規(guī)定實施后，對汽車企業(yè)帶來了哪些考驗？荊楚網(wǎng)記者帶著這些問題采訪了湖北省缺陷產(chǎn)品管理中心。

提高處罰額度 引入征信管理機制

新規(guī)在2013版基礎(chǔ)上，進行了較大幅度的修改，一方面強化生產(chǎn)者的質(zhì)量責(zé)任，要求生產(chǎn)者不得故意拖延或無正當(dāng)理由拒絕銷售者、修理者提出的協(xié)助、追償?shù)仁马棥Ａ硪环矫嫘姓幜P力度進一步加大，對故意拖延或無正當(dāng)理由拒絕承擔(dān)三包責(zé)任的經(jīng)營者，明確依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十六條的有關(guān)規(guī)定實施處罰，將處罰額度最高提升到50萬元。不僅加大了對違法行為的處罰力度，還引入了征信管理機制。如果企業(yè)不履行三包責(zé)任，會將相關(guān)的處罰結(jié)果記錄到全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，向社會進行公開。

新增“七天可退換”條款 減少使用補償費

新規(guī)明確指出，家用汽車自三包有效期起算之日起7日內(nèi)，因質(zhì)量問題需要更換發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機或者其主要零部件的，消費者可以憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨，而銷售者應(yīng)當(dāng)免費更換或者退貨。

在提出銷售者“7天退、換貨”的同時，新規(guī)也對消費者“退、換貨”提出了相應(yīng)補償要求。

新規(guī)明確指出，消費者更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨，應(yīng)當(dāng)向銷售者支付家用汽車產(chǎn)品使用補償費。補償費的計算方式為：補償費=車價款（元）×行駛里程（公里）/1000（公里）×n。其中，使用補償系數(shù)n由生產(chǎn)者確定并明示在三包憑證上。

相較2013版規(guī)定，新規(guī)將補償系數(shù)n從“0.5%~0.8%”范圍調(diào)整為不得高于0.5%。新規(guī)對銷售者向符合“7天退、換貨”消費者提出的補償費用上限較之前進行了下調(diào)，通過降低使用補償系數(shù)，進一步減少消費者退換車時向銷售者支付的使用補償費。

與此同時，新規(guī)對經(jīng)營者提出了更嚴格三包責(zé)任要求。新政規(guī)定，銷售者為消費者退換車時，應(yīng)當(dāng)賠償消費者的車輛登記費、加裝裝飾費、相關(guān)服務(wù)費等損失；生產(chǎn)者、銷售者、修理者等經(jīng)營者不得限制消費者自主選擇對家用汽車產(chǎn)品進行維護、保養(yǎng)的企業(yè)，并將其作為拒絕承擔(dān)三包責(zé)任的理由等。

不僅如此，新規(guī)將三包有效期內(nèi)同一質(zhì)量問題累計修理超過5次或者整車累計修理時間超過35日予以換車的限定條件，縮減為4次、30日。

新能源汽車電池起火可退換

近年來，新能源汽車尤其是電動汽車的三包權(quán)益一直備受社會關(guān)注，此次汽車三包修訂涉及內(nèi)容最多的就是新能源汽車。

其中比較具有代表性的條款，一是將動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機等專用部件質(zhì)量問題納入三包退換車條款；二是要求生產(chǎn)者在三包憑證上明示家用純電動、插電式混合動力汽車的動力蓄電池容量衰減限值；三是自三包有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準），因質(zhì)量問題出現(xiàn)動力蓄電池起火的，消費者可以憑購車發(fā)票、三包憑證選擇免費退換車。

相較2013版規(guī)定，新規(guī)對于新能源汽車車主權(quán)益的保護不僅更加完善，同時由于動力蓄電池的特殊性，在一些條款的設(shè)置上比傳統(tǒng)燃油車更加細致。

其中，要求生產(chǎn)者在三包憑證上明示家用純電動、插電式混合動力汽車的動力蓄電池容量衰減限值，是新能源汽車三包創(chuàng)新性的要求。這意味著銷售者在售前就需要向消費者明示動力蓄電池容量的衰減情況，而這將成為消費者選購車輛的重要考慮因素。如果規(guī)定時間內(nèi)動力蓄電池達不到生產(chǎn)者明示的要求，企業(yè)就必須通過維修、更換等手段，承擔(dān)三包責(zé)任。

除了新能源，新三包還將家用皮卡車納入實施三包的產(chǎn)品范圍，以保護家用皮卡車消費者的權(quán)益，促進皮卡車行業(yè)快速發(fā)展；將家用汽車污染控制裝置的主要零部件納入重大質(zhì)量問題退換車條款，加大了對機動車排放污染的防治力度。

發(fā)生三包爭議如何進行解決

選擇調(diào)解解決爭議是一種簡單、快捷、高效、公平的方式，也是經(jīng)濟成本最低的爭議解決方式。如果爭議涉及的質(zhì)量問題比較嚴重或復(fù)雜，可以請專家提供咨詢意見，作為處理爭議的參考依據(jù)。湖北省缺陷產(chǎn)品管理中心于2013年成立了汽車三包責(zé)任爭議第三方調(diào)解中心，現(xiàn)有三包技術(shù)專家126名，累計處理汽車三包爭議案件2000余起。